(资料图片)
希望更好地了解患者体验的研究人员正在转向医疗设施的患者导览 (PGT)，这是一种从基于体验的设计文献中汲取的方法。然而，很少有研究评估残疾患者如何看待这种方法。
在这项定性研究中，18 名患者被要求像他们在典型的访问中一样走过诊所，同时描述他们的经历。患者对旅行的体验和看法被录音和转录。此外，调查人员还做了现场笔记并完成了主题内容分析。
他们的研究结果支持 PGT 方法在理解残疾患者在临床环境中的经历方面的价值。患者报告说，穿过该设施引发了参与者说他们不会回忆起使用其他研究方法的经历。他们还报告说，当带领研究人员穿过诊所空间并引导研究人员“通过他们的眼睛看问题”时，他们感到被赋予了力量。患者导览鼓励患者积极参与，这提高了他们的舒适度和与医疗团队的合作意识。但是，患者导游可能会排除有严重残疾的患者。
我们所知道的：
努力改善患者体验的研究人员正在从传统的患者满意度测量(例如调查或焦点小组)转向更新的策略。探索患者体验可以促进患者与提供者之间更好的沟通，并促进更具协作性的医疗保健方法。然而，实施以患者为中心的方法需要系统级的改变和共同决策。
